汤芳艳图 多名用户称三星手机屏幕出现绿线，客服：只可付费维修

极目新闻记者 曹雪娇汤芳艳图

9月12日，来自湖南长沙的吃亏者陈女士响应，她购买近三年的三星Galaxy S21手机屏幕中间倏得出现沿路绿线，且只可私费换屏。但她发现，三星公司此前照旧在印度市集对几款出现绿线的手机推行免费换屏计策，她觉得遭到了品牌的“双标”对待。

对此，三星电子售后客服示意，或是因国度不同，公司给到的决策有所相反。陈女士的手机已过保修期，只可付费修理。

手机屏幕中间倏得出现绿线

陈女士先容，2021年12月，她花3789元网购了一部三星Galaxy S21手机，有宇宙联保。两年多来，手机一直平常使用。本年8月，在莫得任何外力损害的情况下，手机屏幕倏得出现了一条竖着的绿线。

8月26日，陈女士与三星客服调换汤芳艳图，客服示意需要先敬佩有无东说念主为损坏要素，不错寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，使命主说念主员告诉她这种情况只可私费换屏，但可能要破耗千元独揽。

陈女士上网搜索发现，不少使用三星Galaxy S20、S21等系列的手机用户，也出现了和她同样的情况，且被文告需私费换屏。

极目新闻记者在酬酢平台及吃亏者投诉平台搜索发现，最近几年，照实有不少吃亏者在酬酢平台响应三星手机屏幕中间出现绿线的问题，其向客服响应后，需要承担几百元至上千元不等的维修费。

外洋同型号手机可免费换屏

陈女士还发现，除中国市集外，三星上述型号的手机在印度市集等也出现了访佛的情况，但三星在那些场合推行了免费更换屏幕计策。

据媒体此前报说念，三星印度公司曾告示，将为存在绿屏问题的多款Galaxy系列智高手机提供一次性免费屏幕更换奇迹，其中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型号）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型号。且即便设置已过保修期，只如若在购买后三年内的手机，王人不错享受这次免费维修计策。不外，三星其时并未就绿屏问题的具体原因作出官方评释。

陈女士说，出现这么大宗的问题，评释是机器自身有问题，是以应由三星公司细密，而不是由吃亏者承担恶果。

12日下昼，三星电子售后客服文告极目新闻记者称，收到对于手机屏幕中间出现绿线的投诉后，已将情况上报给了三星公司。当今，未收到任何需要对上述型号手机进行颠倒解决的文告。陈女士所说的出现问题的机型，当今只可提供付费维修。

“按照三包洽商规则，2021年购买的机器也跳跃保修期了。”该客服示意，手机唯有振奋保修期内和机器性能故障两个要求，才气保修。对于陈女士所提到的印度市集手机出现问题可免费换屏一事，该客服东说念主员示意：“可能是国度不同，公司给到的决策有所相反。”

（起头：极目新闻）